Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Das Briefing ist monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit. Bei Solo, Team und Custom beträgt die Mindestlaufzeit drei Monate, danach ist monatlich zum Monatsende kündbar. So viel Zeit braucht ein individuell gebauter Agent, bis er im Alltag trägt. Das CRM ist ein eigenständiges Produkt und hat eine eigene Regel: Das CRM Abo hat zwölf Monate Mindestlaufzeit und verlängert sich um weitere zwölf Monate, wenn es nicht einen Monat vor Ende der Laufzeit gekündigt wird.
Worin unterscheiden sich die Laufzeiten von Agent-Abos und CRM?
Das sind zwei verschiedene Modelle, die man nicht verwechseln sollte. Bei den Agent-Abos ist das Briefing monatlich kündbar, Solo, Team und Custom haben drei Monate Mindestlaufzeit und sind danach monatlich zum Monatsende kündbar. Das CRM Abo dagegen hat zwölf Monate Mindestlaufzeit und verlängert sich um weitere zwölf Monate, wenn es nicht einen Monat vor Ende der Laufzeit gekündigt wird. Bei Jahreszahlung sind zwei Monate gratis, der Jahrespreis entspricht deshalb zehn Monatspreisen.
Was ist im Setup enthalten?
Prozessanalyse, Konfiguration deines AI Agents, Integration in deine bestehenden Tools, Testing und Schulung deines Teams. Das gilt für Solo, Team und Custom: Setup wird dort als einmalige Einrichtungsgebühr berechnet, getrennt vom Monatspreis und vor Vertragsschluss transparent ausgewiesen. Beim Briefing entfällt das Setup komplett, du zahlst nur den Monatspreis. Beim CRM umfasst die einmalige Einrichtung Instanz, Branding, Datenimport und Konfiguration, sie wird nach Umfang im Angebot ausgewiesen.
Kann ich später upgraden?
Jederzeit. Bei den Agent-Paketen kannst du monatlich wechseln oder weitere AI Agents hinzubuchen. Beim CRM wächst du jederzeit in die nächste Stufe, ab dem Folgemonat wirksam, und auch Zusatznutzer kommen jederzeit dazu. Für den Zuschnitt zum Ende der Laufzeit sprichst du einfach mit uns.
Welche Tools werden unterstützt?
CRM Systeme (HubSpot, Pipedrive, Salesforce und mehr), E-Mail Provider (Microsoft 365, Google Workspace), Kalender, Social Media Plattformen, ERP, Telefonie. Wir integrieren fast alles, was eine API hat.
Wie lange dauert die Implementierung?
Das Briefing ist sofort verfügbar. Für Solo, Team und Custom gilt: ab Auftragserteilung typisch 2 Wochen bis Go Live. Bei sehr komplexen Setups (Custom) auch 3 bis 4 Wochen. Vom Erstgespräch bis zum Auftrag kommt zusätzlich eine Konzeptphase von 1 bis 2 Wochen dazu. Du hast jederzeit Status Updates und siehst, wo wir gerade stehen.
Brauche ich technisches Vorwissen?
Nein. Wir kümmern uns um die komplette technische Umsetzung. Du musst nur verstehen, was der Agent für dich tun soll, nicht wie es technisch funktioniert.
Was passiert, wenn ein Agent einen Fehler macht?
Human in the Loop ist unser Prinzip. Kritische Entscheidungen werden immer von Menschen freigegeben. Wenn etwas schief geht, eskaliert der Agent automatisch an dich oder dein Team.
Wie wird der Agent trainiert?
Auf deine konkreten Prozesse, Texte, CRM Daten und Beispiele. Du gibst Feedback in den ersten Wochen, der Agent lernt mit. Nach 4 bis 6 Wochen läuft er meist stabil.
Wo werden meine Daten gespeichert?
In ISO/IEC 27001 zertifizierten Rechenzentren in Deutschland. Die KI-Modelle laufen bei einem großen Cloud-Anbieter im Europäischen Wirtschaftsraum, und die Anbieter nutzen deine Eingaben laut ihren Geschäftsbedingungen nicht zum Training. Einzelne Zusatzdienste, etwa die Zustellung über Telegram, verarbeiten Daten auch außerhalb der EU; das regelt dein Auftragsverarbeitungsvertrag.
Wer hat Zugriff auf meine Daten?
Nur dein Team und unser technischer Betrieb für Wartung. Alle Zugriffe sind protokolliert. Wir geben keine Daten an Dritte weiter, auch nicht zur Modell Verbesserung von AI Anbietern.
Was ist mit der DSGVO?
Vollumfänglich konform. Wir unterzeichnen einen AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) und dokumentieren alle Verarbeitungen. Du erhältst alle nötigen Unterlagen für dein Verarbeitungsverzeichnis.
Wird ein AVV abgeschlossen?
Ja, vor Go Live. Der AVV regelt Datenverarbeitung, Zugriffsrechte und Löschung. Standardisierter Vertrag, schnell unterschrieben.
Gibt es versteckte Kosten?
Nein. Der Monatspreis beinhaltet Hosting und Updates, bei Solo und Team zusätzlich den Support. Beim Briefing gibt es keine Einrichtungsgebühr, bei Solo, Team und Custom wird sie vor Vertragsschluss transparent ausgewiesen. Beim CRM sind Hosting und Updates der eigenen Instanz im Monatspreis enthalten, dazu kommen nur die einmalige Einrichtung, die vor Vertragsschluss im Angebot ausgewiesen wird, und Zusatznutzer ab dem dritten Nutzer (49, 70 oder 120 Euro pro Monat je nach Stufe). Externe Tool Lizenzen (z.B. ein bestehendes Fremd-CRM oder dein Verwaltungssystem) bezahlst du wie gewohnt selbst.
Was kostet ein zusätzlicher Agent?
Im Team-Paket sind bis zu 3 Agents inklusive, Custom hat unbegrenzte Agents. Zusätzliche Agents richten sich nach Umfang und Komplexität, den genauen Preis nennen wir dir transparent im Angebot.
Was passiert, wenn ich kündige?
Du bekommst einen strukturierten Export deiner Konfigurations- und Geschäftsdaten, die in unseren Systemen liegen, also die Agent- und Workflow-Konfiguration sowie die dort verarbeiteten Daten. Was ohnehin in deinen eigenen Tools liegt (CRM, Postfach, Kalender), bleibt unberührt bei dir. Danach wird der Agent sauber abgeschaltet und die Daten in unseren Systemen nach 30 Tagen gelöscht. Keine Vendor Lock-in Tricks.
Was passiert, wenn ein Agent ausfällt?
Alle Agents werden laufend automatisch überwacht. Bei einem Ausfall wirst du benachrichtigt und wir kümmern uns so schnell wie möglich um die Behebung. Im Worst Case übernimmt dein Team die Aufgabe manuell, bis alles wieder läuft.
Wie merke ich, dass der Agent gut arbeitet?
Ab Solo bekommst du monatliches Reporting mit klaren KPIs: bearbeitete Anfragen, qualifizierte Leads, gesparte Stunden, Anteil manuelles Eingreifen. Im Custom Paket zusätzlich mit Analytics Dashboard. Beim Briefing siehst du das Ergebnis direkt jeden Morgen im Briefing selbst.
Kann ich den Agent eigenständig anpassen?
Eigenständig nicht. Beim Briefing bekommst du das fertige Produkt inklusive laufender Updates. Bei Solo, Team und Custom optimieren wir das Ergebnis im Rahmen des laufenden Supports für dich, etwa Feinjustierung und Anpassung an dein Feedback. Erweiterungen (neue Integrationen, neue Logik oder zusätzliche Agents) sind davon nicht abgedeckt und werden als geplanter Change Request umgesetzt.
Was ist mit Sprachen außer Deutsch?
Englisch ist auch möglich. Weitere Sprachen auf Anfrage. Mehrsprachige Agents (z.B. Deutsch und Englisch parallel) sind kein Problem.
Macht ihr auch nur Beratung ohne Implementierung?
Ja. Im AI Audit schauen wir uns deine Abläufe an und zeigen dir, wo Automatisierung am meisten Zeit spart. Willst du danach selbst umsetzen, bekommst du von uns einen Bauplan: welche Abläufe automatisiert werden, wie die Daten fließen und welche Werkzeuge du dafür anbindest. Willst du lieber umsetzen lassen, bauen wir direkt auf dem Audit auf.
Was kostet das AI Audit?
Setzen wir die Automatisierung für dich um, ist das Audit samt Bauplan kostenlos. Willst du selbst umsetzen, ist es kostenpflichtig. Den Preis richten wir nach dem Umfang und weisen ihn vorab im Angebot aus. Entscheidest du dich nach dem Audit doch fürs Umsetzen lassen, rechnen wir den Audit-Preis an.
