Anbieterwechsel und Datenexport

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Daniel Pleyer
Stuttgarter Str. 19
73635 Rudersberg
Deutschland

1. Worum es geht

Sie können Ihre Daten jederzeit zu einem anderen Anbieter oder in eigene Systeme übertragen lassen. Diese Information beschreibt, welche Daten dazu gehören, in welchem Format Sie sie erhalten und wie der Wechsel abläuft. Vertragliche Grundlage sind § 6 Abs. 4 und § 12 Abs. 7 und 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Welche Daten Sie mitnehmen können

Übertragen werden alle Daten, die Sie eingebracht haben oder die bei der Nutzung für Sie entstanden sind, einschließlich der Einstellungen Ihres Kontos. Dazu gehören insbesondere:

• beim CRM Kontakte, Firmen, Vorgänge, Aufgaben, Termine, Notizen, der Verlauf Ihrer Kommunikation und hochgeladene Dokumente,
• beim Briefing-Assistenten Ihre Kontodaten und Einstellungen, etwa Zustellzeiten, Themen und Zustellkanal,
• Custom Workflows, die wir eigens für Sie entwickelt haben, im Umfang Ihrer Nutzungsrechte nach § 6 Abs. 1 der AGB.

Die Inhalte Ihrer Kalender und Postfächer liegen in Ihren eigenen Konten bei Google oder Microsoft und bleiben dort.

3. Was nicht übertragen wird

• Prompts, Agentenlogik, Vorlagen und andere Bausteine, die unsere Geschäftsgeheimnisse oder Schutzrechte sind, soweit sie nicht Bestandteil eines Custom Workflows sind.
• Zugangsdaten und Verbindungsschlüssel, etwa Ihre Anmeldungen bei Google, Microsoft oder Telegram. Aus Sicherheitsgründen widerrufen und löschen wir sie mit Vertragsende.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten, die nur den Betrieb unserer Systeme betreffen.

4. Formate

• Daten des CRM und des Briefing-Assistenten erhalten Sie als CSV- und JSON-Dateien je Datenart, zusammen mit einer Beschreibung der Felder.
• Hochgeladene Dokumente und Dateien erhalten Sie im Originalformat.
• Custom Workflows erhalten Sie als Workflow-Dateien im JSON-Format der Automatisierungsplattform n8n, ohne Zugangsdaten.
• Wir stellen alles gebündelt als ZIP-Archiv über einen gesicherten Übertragungsweg bereit, den wir mit Ihnen abstimmen.

5. Ablauf

1. Sie teilen uns in Textform mit, dass Sie wechseln möchten, eine E-Mail an hello@pleyer.ai genügt. Nennen Sie, ob die Daten zu einem anderen Anbieter oder in Ihre eigenen Systeme gehen sollen und zu welchem Zeitpunkt. Die Ankündigungsfrist beträgt höchstens zwei Monate.
2. Nach Ablauf dieser Frist schließen wir den Wechsel innerhalb von 30 Tagen ab. Ist das technisch nicht möglich, teilen wir Ihnen das innerhalb von 14 Werktagen nach Ihrer Mitteilung mit Begründung mit und nennen eine Übergangszeit von höchstens sieben Monaten. Sie können die Übergangszeit einmal verlängern.
3. Während des Wechsels laufen Ihre Dienste weiter. Wir unterstützen Sie und den neuen Anbieter mit Auskünften zu Formaten und Datenstrukturen.
4. Nach Abschluss des Wechsels können Sie Ihre Daten mindestens 30 Tage abrufen. Danach löschen wir sie. In verschlüsselten Sicherungskopien erfolgt die Löschung mit dem regulären Ablauf des Sicherungszyklus, spätestens sieben Monate nach Vertragsende.

6. Kosten

Für den Wechsel selbst berechnen wir nichts. Endet ein Vertrag durch den Wechsel vor dem Ende einer vereinbarten Mindest- oder Verlängerungslaufzeit, zahlen Sie nach § 12 Abs. 8 der AGB als Ausgleich die Vergütung bis zu deren Ende, abzüglich unserer ersparten Aufwendungen.

7. Hinweise für einen reibungslosen Wechsel

• Verbindungen zu Google, Microsoft, Telegram und anderen Diensten richten Sie beim neuen Anbieter neu ein.
• Funktionen, die auf unseren Prompts und unserer Agentenlogik beruhen, lassen sich nicht übertragen.
• Ein neuer Anbieter kann Daten anders strukturieren. Klären Sie deshalb vor dem Wechsel mit ihm, wie er CSV- und JSON-Dateien einliest.

8. Kontakt

Fragen zum Wechsel beantworten wir unter hello@pleyer.ai.

Stand: 23.09.2026.